Права потребителей в Республике Молдова

Как потребители, мы ежедневно взаимодействуем с продавцами и поставщиками услуг. Молдавский закон даёт вам конкретные инструменты, когда что-то идёт не так.

Право отказаться от сделки

Для покупок онлайн, по телефону или заключённых вне магазина у вас есть право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара (или с момента заключения договора — для услуг), без обоснования решения.

Право на полную и прозрачную информацию

Продавец обязан до заключения договора сообщить полную цену, условия использования, гарантию и способ отмены.

Право на конфиденциальность

Ваши контактные данные не могут использоваться в маркетинговых целях или передаваться третьим лицам без вашего явного согласия — согласно Закону № 195/2024 о защите персональных данных, надзор за которым осуществляет Национальный центр по защите персональных данных.

Право на добросовестное обслуживание

Необоснованный отказ бизнеса оказать взятую на себя услугу является нарушением закона.

Гарантия на бракованные товары

Если товар оказывается бракованным, вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств. Гарантийный срок зависит от типа товара и указаний производителя — для товаров длительного пользования законодательство, гармонизированное с европейскими стандартами, склоняется к минимуму в два года, но проверяйте срок, применимый на момент покупки. Сохраняйте кассовый чек — это ваше основное доказательство.

Что делать, если ваши права нарушены

Прямой контакт с продавцом в письменной форме, с разумным сроком ответа.
Жалоба в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (APCSP) — орган, который может проверить продавца и применить санкции.
Иск о малой сумме требований или гражданский иск в суд, если ущерб финансовый и поддаётся оценке.

Как предотвратить проблемы

Внимательно читайте условия перед покупкой или подписанием.
Сохраняйте чеки, договоры и переписку с бизнесом.
Сверяйте маркетинговые обещания с тем, что получаете фактически.

Эта статья носит общий информационный характер и не является юридической консультацией по конкретному делу.