Termeni și condiții de utilizare a platformei

Document aplicabil serviciilor oferite prin intermediul site-ului www.aidreptate.md. Platforma aidreptate.md.

1. Introducere și acceptarea termenilor

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei aidreptate.md, denumită în continuare „Platforma", operată de JUSTICO S.R.L., persoană juridică de drept moldovenesc, cu sediul în str. Chișinăului nr. 21, or. Anenii Noi, raionul Anenii Noi, Republica Moldova (IDNO: 1026023127042), denumită în continuare „Operatorul".

Prin accesarea și utilizarea Platformei, inclusiv prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, precum și cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, disponibile separat pe site. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2. Definiții

3. Obiectul serviciului — ce oferă și ce NU oferă Platforma

Platforma oferă exclusiv servicii tehnice de asistență pentru întocmirea unei cereri de chemare în judecată, pe baza informațiilor, faptelor și datelor furnizate direct de Utilizator prin formularul de comandă.

Important: Platforma NU oferă consultanță juridică individualizată, NU vă reprezintă în instanță și NU depune Documentul la instanță în numele dumneavoastră, în niciun caz. Depunerea Documentului la instanța competentă, precum și orice demers procedural ulterior, rămân întotdeauna și exclusiv responsabilitatea Utilizatorului.

Serviciul se limitează la transpunerea tehnică, în formatul și structura cerute de legislația procesual-civilă a Republicii Moldova, a informațiilor furnizate de Utilizator. Platforma nu verifică, nu validează și nu garantează exactitatea, completitudinea sau temeinicia juridică a faptelor expuse de Utilizator.

Dacă situația dumneavoastră este complexă sau necesită o strategie procesuală, vă recomandăm să consultați un avocat licențiat. Platforma nu înlocuiește asistența unui avocat.

4. Condiții de utilizare a Platformei

• Aveți dreptul de a utiliza Platforma dacă aveți capacitate deplină de exercițiu, conform legislației Republicii Moldova, sau acționați în numele unei persoane juridice pe care sunteți împuternicit să o reprezentați;
• Vă angajați să furnizați informații reale, complete și actualizate în formularul de comandă;
• Vă angajați să nu folosiți Platforma în scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legii, inclusiv pentru redactarea unor documente cu conținut fals sau menit să inducă în eroare instanța;
• Platforma își rezervă dreptul de a refuza sau suspenda o comandă la propria discreție.

5. Cum funcționează serviciul

Vă recomandăm să verificați cu atenție Documentul primit înainte de depunere, inclusiv corectitudinea datelor de identificare și a faptelor expuse, întrucât Platforma nu efectuează o verificare juridică de fond.

6. Responsabilitatea Utilizatorului pentru conținutul furnizat

Utilizatorul este singurul responsabil pentru:

• Exactitatea și veridicitatea datelor de identificare furnizate (IDNP, nume, adresă etc.);
• Conținutul expunerii faptelor, inclusiv aprecierea a ceea ce este necesar și relevant pentru cauza sa; conform Politicii de Confidențialitate, Utilizatorul decide singur ce informații include în acest câmp;
• Consecințele juridice ale utilizării Documentului redactat, inclusiv depunerea acestuia la instanță și orice demers procedural ulterior.

7. Limitarea răspunderii Platformei

• Platforma nu răspunde pentru erori sau omisiuni rezultate din informații incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de Utilizator;
• Platforma nu răspunde pentru respingerea unui Document de către instanță din motive care nu țin de corectitudinea tehnică a redactării (de exemplu, competența teritorială, taxa de stat, alte condiții procedurale pe care Utilizatorul trebuie să le verifice separat);
• Platforma nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciului cauzate de evenimente independente de voința sa (forță majoră, întreruperi tehnice ale furnizorilor de hosting/internet etc.).

Important: Platforma nu garantează un anumit rezultat juridic (admiterea cererii, câștigarea cauzei, respingerea unei acțiuni) și nu poate fi trasă la răspundere pentru decizii ale instanței de judecată, indiferent de sensul acestora.

8. Plata serviciilor

Tarifele aplicabile serviciilor oferite prin Platformă sunt afișate pe site, înainte de finalizarea comenzii. Modalitatea de plată acceptată: card bancar, Apple Pay, Google Pay, MIA. Momentul plății: odată cu plasarea solicitării. Dacă plata nu are loc, solicitarea nu se procesează.

Politica de rambursare

Dacă serviciul solicitat nu a fost prestat, Utilizatorul are dreptul de a solicita rambursarea sumei achitate, în condițiile descrise mai jos.

8.1. Condiții de eligibilitate pentru rambursare

Este considerat „serviciu neprestat", pentru scopul prezentei politici, oricare dintre următoarele situații:

• plata a fost efectuată, dar Documentul solicitat nu a fost livrat Utilizatorului în termen de 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, din motive imputabile Platformei;
• comanda a fost dublu-taxată din eroare tehnică a sistemului de plată.

Rambursarea NU se acordă în următoarele situații:

• Utilizatorul nu a furnizat, la timp sau în mod complet și corect, informațiile sau datele necesare redactării Documentului, iar acest lucru a împiedicat sau a întârziat prestarea serviciului;
• Documentul a fost perfectat și livrat corect, conform datelor și instrucțiunilor furnizate de Utilizator, indiferent de decizia ulterioară a acestuia de a nu-l mai folosi sau de a nu-l depune la instanță;
• respingerea Documentului de către instanță din motive care nu țin de corectitudinea tehnică a redactării (a se vedea secțiunea 7 — de exemplu, competența teritorială, taxa de stat sau alte condiții procedurale);
• întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciului cauzate de terți (furnizori de internet, hosting, procesator de plăți) sau de cazuri de forță majoră, conform secțiunii 7.

8.2. Procedura de solicitare a rambursării

• Canal de comunicare: cererea de rambursare se depune exclusiv în scris, la adresa contact@aidreptate.md;
• Termen de solicitare: cererea poate fi depusă în termen de 14 zile de la data la care Documentul trebuia livrat, conform termenului indicat la comanda plasată;
• Informații necesare: numărul comenzii, data și ora plasării acesteia, dovada plății, precum și o descriere a problemei semnalate (însoțită, dacă este cazul, de capturi de ecran sau alte documente relevante).

8.3. Procesarea cererii și modalitatea de plată

• Termen de analiză: Platforma analizează cererea și comunică răspunsul (aprobare sau respingere motivată) în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea cererii complete;
• Modalitate de rambursare: în cazul aprobării, suma este restituită exclusiv pe același instrument de plată folosit la efectuarea comenzii (card bancar, Apple Pay, Google Pay sau MIA), prin intermediul procesatorului de plăți MAIB; rambursarea nu se efectuează în numerar sau către un alt cont;
• Termen de plată: Platforma inițiază rambursarea în termen de 14 zile de la aprobarea cererii; creditarea efectivă a sumei în contul Utilizatorului depinde de termenele proprii ale băncii emitente a cardului și ale rețelei de plăți (Visa/Mastercard), care pot ajunge, conform practicii bancare uzuale, până la 30 de zile calendaristice de la inițierea rambursării de către Platformă.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul Platformei (design, texte, structură, elemente grafice), cu excepția Documentelor generate individual pentru fiecare Utilizator, este proprietatea Operatorului și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Documentul generat pentru un Utilizator, pe baza datelor furnizate de acesta, poate fi utilizat liber de către Utilizator în scopul pentru care a fost solicitat (depunere la instanță).

10. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, colectate în procesul de utilizare a Platformei, este descrisă integral în Politica de Confidențialitate, disponibilă separat pe site, parte integrantă din prezentul document prin trimitere.

11. Reclamații și soluționarea neînțelegerilor

Orice reclamație privind serviciile Platformei poate fi transmisă la datele de contact indicate la secțiunea 14. Ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp posibil, de regulă în cel mult 10 zile lucrătoare.

Eventualele litigii dintre Utilizator și Operator se vor soluționa, în primul rând, pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente ale Republicii Moldova.

12. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții, pentru a reflecta modificări legislative sau ale serviciilor oferite. Data ultimei actualizări este indicată pe prima pagină. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea tacită a noii versiuni.

13. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova, inclusiv, dar fără a se limita la, Codul civil, Codul de procedură civilă și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

14. Contact

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@aidreptate.md
Telefon: +373 67 711 501
WhatsApp: +373 67 711 501
Adresă: str. Chișinăului nr. 21, or. Anenii Noi, raionul Anenii Noi, Republica Moldova