Drepturile consumatorilor în Republica Moldova
Ca și consumatori, interacționăm zilnic cu comercianți și furnizori de servicii. Legea moldovenească îți oferă instrumente concrete atunci când ceva nu merge bine.
Dreptul de a te retrage dintr-o tranzacție
Pentru cumpărăturile online, telefonice sau încheiate în afara unui magazin, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului (sau de la încheierea contractului, pentru servicii), fără să justifici decizia.
Dreptul la informare completă și transparentă
Comerciantul trebuie să comunice, înainte de încheierea contractului, prețul integral, condițiile de utilizare, garanția și modalitatea de anulare.
Dreptul la confidențialitate
Datele tale de contact nu pot fi folosite în scop de marketing sau transmise unor terți fără consimțământul tău expres — conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, supravegheată de Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
Dreptul la un serviciu corect
Refuzul nejustificat al unei afaceri de a presta un serviciu asumat este o încălcare a legii.
Garanția pentru produse defecte
Dacă produsul se dovedește defect, ai dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare. Termenul de garanție depinde de tipul produsului și de mențiunile producătorului, pentru bunurile de folosință îndelungată, legislația armonizată cu standardele europene tinde spre un minimum de doi ani, dar verifică termenul aplicabil la momentul achiziției. Păstrează bonul fiscal — este principala ta dovadă.
Ce faci dacă drepturile îți sunt încălcate
- Contact direct cu comerciantul, în scris, cu un termen rezonabil de răspuns.
- Plângere la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) — autoritatea care poate controla comerciantul și aplica sancțiuni.
- Cerere cu valoare redusă sau acțiune civilă la judecătorie, dacă prejudiciul e financiar și cuantificabil.
Cum previi problemele
- Citește cu atenție termenii și condițiile înainte de a cumpăra sau semna.
- Păstrează bonuri, contracte și corespondența cu afacerea.
- Verifică promisiunile de marketing față de ce primești efectiv.
Acest articol are scop informativ general și nu reprezintă consultanță juridică pentru un caz individual.